Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación
Los pedidos únicamente pueden cancelarse dentro de las veinticuatro horas posteriores a la compra, siempre que no hayan sido enviados o procesados para su despacho. Una vez superado este plazo o cuando el pedido ya haya sido enviado, la cancelación no será posible.
En los casos en los que no se pueda realizar la cancelación, se recomienda al cliente esperar la recepción del producto y, posteriormente, gestionar la solicitud correspondiente mediante los canales de atención posteriores disponibles en el sitio web.
2. Proceso de cancelación
El cliente deberá solicitar la cancelación del pedido a través del correo electrónico habilitado como canal principal de contacto. El teléfono podrá utilizarse como canal de soporte complementario.
La solicitud debe incluir obligatoriamente el número de pedido y el comprobante de pago. La falta de información o datos incorrectos puede generar retrasos en la gestión.
3. Gestión y tiempo de procesamiento
Las solicitudes de cancelación serán revisadas por el equipo de atención al cliente tras su recepción.
Una vez evaluada la solicitud, el resultado será comunicado al cliente lo antes posible.
En caso de aprobación, el reembolso se iniciará en un plazo de uno a tres días hábiles.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo final de acreditación dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pagos utilizado por el cliente.
4. Condiciones especiales de tiempo
En días festivos o no laborables, el procesamiento de las solicitudes puede verse afectado.
En estos casos, la gestión se trasladará al siguiente día hábil disponible, respetando el orden de recepción de las solicitudes.
5. Información de contacto
correo electrónico：keyaccount@rirafanest.com
teléfono：+81 (708) 918 25 05
dirección：FUJIMI 3369-17 LEOPALACE BLOOM 104, FUJIMI-MACHI, NAGANO 399-0211, JAPÓN
área de entrega：todo el territorio de España
horario de atención：lunes a viernes de 08:30 a 16:00