Los pedidos únicamente pueden cancelarse dentro de las veinticuatro horas posteriores a la compra, siempre que no hayan sido enviados. Si el pedido ya ha sido procesado o ha salido del almacén, no será posible realizar la cancelación.
El cliente debe enviar una solicitud por correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación. Todas las solicitudes serán revisadas por nuestro equipo responsable.
Cuando la cancelación sea aprobada dentro del plazo establecido, se efectuará el reembolso total al mismo método de pago utilizado en la compra.
El cliente dispone de un plazo de treinta y cinco días desde la recepción del producto para solicitar la devolución. El artículo debe encontrarse en condiciones adecuadas que permitan su evaluación.
No se realizan cambios de producto, ya que esta medida responde a la optimización de la gestión logística y del control de inventario, con el fin de garantizar un proceso más eficiente y estable. En caso de requerir otro artículo, el cliente deberá tramitar primero la devolución y posteriormente realizar un nuevo pedido.
Se aceptarán devoluciones en casos de producto defectuoso, producto dañado durante el transporte o envío incorrecto. En estos supuestos, tras la evaluación correspondiente, podrá aprobarse un reembolso total o parcial en función del estado del producto y la incidencia reportada.
El cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y, cuando sea necesario, pruebas adicionales, especialmente en casos de daño, defecto o error en el envío.
La solicitud será evaluada conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a la protección de los consumidores y usuarios.
Una vez aprobada la devolución, se enviará al cliente una etiqueta de devolución electrónica, la cual deberá imprimir y utilizar para el envío del producto.
El cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por el servicio de atención al cliente.
El reembolso se tramitará únicamente después de la recepción e inspección del producto devuelto y la confirmación de que cumple con las condiciones establecidas.
El proceso de reembolso se iniciará en un plazo de uno a tres días hábiles tras la verificación del producto.
El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra original, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o error de envío, los costes serán asumidos por nosotros.
En devoluciones voluntarias, el cliente podrá asumir total o parcialmente los gastos logísticos según el caso.
El producto deberá devolverse utilizando la etiqueta de devolución proporcionada. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
La dirección de devolución no se publica directamente en esta política. Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá por correo electrónico la dirección correspondiente junto con las instrucciones de envío.
No se aceptarán devoluciones cuando el producto haya sido utilizado de forma incorrecta, haya sufrido daños causados por el cliente o haya sido devuelto sin autorización previa.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa durante el proceso de solicitud, ya que cualquier error puede afectar la evaluación del caso.
Esta política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
correo electrónico：keyaccount@rirafanest.com
teléfono：+81 (708) 918 25 05
dirección：FUJIMI 3369-17 LEOPALACE BLOOM 104, FUJIMI-MACHI, NAGANO 399-0211, JAPÓN
área de entrega：todo el territorio de España
horario de atención：lunes a viernes de 08:30 a 16:00
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